preguntas frecuentes

¿Que debo hacer si no estoy segura de la talla a escoger?

Si tienes dudas con tu talla consultanos escribiéndonos a info@natandcloth.com, indicándonos el producto por el que estas intersad@ y te contestaremos lo antes posible.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Para pedidos dentro de la península y baleares el pedido (si está en stock) tendrá un tiempo estimado de 5 a 10 días de envío sin contar sábados, domingos o festivos. Si el pedido es a medida o diseño especial, se podría alargar en 10 días más.

Para Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra, los pedidos pueden tardar hasta 15 días desde su gestión.

Los pedidos al extranjero dependerán de la ubicación de cada país.

 

¿Y si vivo fuera de España?

Los pagos de aduanas e impuestos relacionados con el envío, serán pagados en el país destino por el cliente.Las políticas de aduanas e impuestos serán las del país destino. Estos cargos NO están incluidos en el precio del producto ni del transporte.

 

¿Que debo hacer si recibo un artículo defectuoso?

Si usted ha recibido un producto que tenga alguna tara, por favor póngase en contacto con nosotros y le contestaremos en la mayor brevedad posible info@natandcloth.com.

Si el artículo tiene una tara tendrá un plazo de 24 horas para comunicárnoslo desde la recepción de la mercancía, y tras previa inspección será nuestra responsabilidad correr con los gastos de vuelta.

 

¿Cómo debo tramitar un cambio/devolución?

Sin ninguna premisa y si la prenda se encuentra en perfecto estado, usted dispone de 15 días naturales desde que recibe la prenda en su domicilio para realizar el cambio o devolución.

Menos en el caso de que la prenda o complemento adquirido fuese hecho a medida o en el apartado “diseñalo tu mismo”, que no habría opción de devolución por ser un producto exclusivo para Vd.

Deberá ponerse en contacto con nosotros y le facilitaremos la dirección de entrega. Tenga en cuenta que nat&cloth no correrá con los gastos de envío de cambio o devolución.

El artículo debe de estar en su estado y embalaje original. Así como con todos sus accesorios y etiquetas. No se aceptarán cambios o devoluciones de aquellas prendas que no cumplan estas condiciones o que hayan sido usadas.

Tenga en cuenta que el artículo es de su completa responsabilidad hasta que llegue a nuestras instalaciones, por lo que le recomendamos que envíe la prenda por correo certificado quedándose con el resguardo hasta nuestra recepción.

Para cualquier consulta no dude en contactar con nosotros. Nat&cloth dispone de un mail de contacto en el que podrá contactarnos: info@natandcloth.com.

CAMBIOS O DEVOLUCIONES

El plazo de devolución/cambio del pedido es de 7 días naturales desde el día de la compra. Usted se hará cargo de hacernos llegar las prendas en su embalaje original por correo certificado, incluyendo las etiquetas del producto.

Si desea devolver un producto, escribanos un mail indicando su pedido y la causa de devolución y  nos pondremos en contacto con usted para facilitarle la dirección de entrega.

La devolución del importe se hará en el plazo máximo de 15 días desde el desistimiento o la devolución. El importe del pedido le será reintegrado a través de una transferencia bancaria en el número de cuenta que nos indique cuando se ponga en contacto con nosotros o según el caso vía Pay pal.

Puede comunicarnos la devolución a través de: info@natandcloth.com
Indique sus datos de contacto:

Nombre y Apellidos:
Teléfono:
Email:

Producto:

 

GASTOS DE ENVIO

Todos los precios incluyen IVA y los gastos de envío, serán los siguientes:

Península: 5,00 €

Baleares: 20,00 €

Extranjero: 12,00 € (consultar destino)

excepto envíos contra reembolso y para envíos internacionales. En el caso de envíos contra reembolso el coste adicional será de 7 euros para la península.

El coste del envío adicional (solo en el caso de desear un envío express, envío internacional y envíos contra reembolso) se calcula en función del país, ciudad de destino y de las prendas adquiridas.

Puede consultar el importe de su envío escribiéndonos un e-mail a: info@natandcloth.com.

Le atenderemos a la mayor brevedad posible..